Algemene Voorwaarden

Written by Administrator

Friday, 19 November 2004 16:49

Op al onze overeenkomsten zijn de Algemene Voorwaarden van toepassing tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De Algemene Voorwaarden betreffende de hosting zijn gebaseerd op de Algemene Voorwaarden van onze leverancier, onder voorbehoud van wijziginen. Indien onze voorwaarden niet voldoen treden de voorwaarden van de leverancier in werking. Op alle leveringen EtraNED zijn de Algemene voorwaarden van de FENIT (Federatie Nederlandse IT) van toepassing.

Toepassingsgebied
Offertes
Contracten
Aanvang werkzaamheden en Levering
Duur en beëindiging
Eigendomsrecht
Aansprakelijkheid
Hosting
Voorwaarden Hosting
Definitie onbeperkt dataverkeer webhosting
Webdesign en development
Voorwaarden Webdesign en Development
Onderhoudscontracten
Voorwaarden Onderhoudscontracten
Wijzigingen in Broncode
Betaling
Betalingstermijnen
Overmacht
Bevoegdheid en Toepasselijk Recht

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en facturen van EtraNED, tenzij en zover er schriftelijk van is afgeweken in Bijzondere Voorwaarden.
Elke afwijking op de algemene of bijzondere voorwaarden zijn slechts geldig indien zij schriftelijk en uitdrukkelijk zijn bedongen en overeengekomen en aanvaard door beide partijen.
In de ondertekst wordt klant genoemd degene die de bestelling heeft gedaan, en leverancier degene die de bestelling heeft aanvaard.
De klant aanvaardt deze voorwaarden zonder enig voorbehoud en met uitsluiting van zijn eigen voorwaarden die in geen geval tegen de leverancier kunnen worden ingeroepen.
Deze Algemene Voorwaarden primeren op de voorwaarden van de klant of derde ook indien EtraNED deze niet uitdrukkelijk geprotesteerd heeft. Alle andere voorwaarden dan deze Algemene Voorwaarden moeten door EtraNED schriftelijk bevestigd worden.
EtraNED is te allen tijden bevoegd de Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Aanvullingen of wijzigingen zullen steeds bekend gemaakt worden via de website van EtraNED op URL www.EtraNED.nl/voorwaarden.html

EtraNED hanteert voor zijn hosting en dedicated server diensten offertes op basis van standaard pakketten. De prijzen en omschrijvingen van de pakketten zoals vermeld op de EtraNED website gelden als bindende offertes vanaf het moment dat er door de klant een aanvraag tot bestelling is gedaan.
Voor alle andere geleverde diensten hanteert EtraNED een systeem van "uurbesteding" en van offertes op basis van ramingen inzake het aantal uren dat een bepaalde opdracht in beslag zal nemen. Per opdracht zal EtraNED telkens een offerte uitbrengen. In deze offerte zal telkens de inhoud van de ontwikkeling voldoende gedetailleerd worden beschreven en zullen het aantal uren ontwikkeling en de hard- en softwarekosten zo precies mogelijk worden geraamd.
De offertes van EtraNED gelden slechts ten titel van inlichting. Alle opgegeven prijzen zijn exclusief BTW. De prijzen opgegeven in een offerte zijn geldig voor een in de offerte bepaalde duur. Indien er geen duur wordt vermeld in de offerte is deze 30 kalenderdagen geldig.

Bij ondertekening van het contract erkent de klant kennis genomen te hebben van, en in te stemmen met onze algemene voorwaarden waarvan het meest recente exemplaar te vinden is op de website van EtraNED op www.EtraNED.nl/info/voorwaarden.html.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle met ons afgesloten contracten tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in dit contract. Uitzonderlijke bepalingen die overeengekomen zijn en strijdig zijn met de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig wanneer deze goedgeschreven zijn, en afzonderlijk geparafeerd door een zowel handelingsbevoegde vennoot van de v.o.f. EtraNED en een in het register van de Kamer van Koophandel handelingsbevoegd persoon namens de klant. Dit contract is slechts rechtsgeldig indien een compleet contract wordt overhandigd met doorlopende nummering van de pagina's elk geparafeerd door zowel EtraNED als de klant.
Een opdracht wordt slechts door EtraNED uitgevoerd indien daartoe een geldende overeenkomst is gesloten. Onder bindende overeenkomst wordt verstaan:

Schriftelijk contract voorzien van handtekening van EtraNED en de opdrachtgever.
Digitaal contract met uitdrukkelijke goedkeuring van de opdrachtgever per separate email, fax of brief onder vermelding van het contractnummer.
Digitaal contract met uitdrukkelijke goedkeuring van de opdrachtgever per Instant Messenger, als zijnde MSN of ICQ enkel in geval een digitaal log is opgeslagen, benevens een geprinte versie daarvan.

Een voor akkoord getekende offerte benevens een mondelinge goedkeuring van een contract worden door EtraMED niet als bindend beschouwd.

NB: Inzake hosting wordt het versturen van een digitale danwel schriftelijke aanvraag voor een Hosting Pakket alsmede een domeinregistratie, voorzien van een recente kopie van een persoonsbewijs (in geval van particuliere registratie) danwel uittreksel van de Kamer van Koophandel, niet ouder dan 6 maanden (in geval van registratie door bedrijven, stichtingen en verenigingen) voorzien van handtekening aangemerkt als zijnde bindend voor de gestelde registratieperiode.

Bij onderteking van contacten zal met de klant worden afgesproken wanneer met de werkzaamheden begonnen zal worden.
Indien de klant tijdens de uitvoering van een lopend contract nieuwe wensen uit die buiten de contractuele afspraken vallen worden deze aangemerkt als zijnde een nieuwe opdracht. EtraNED behoud zich het recht voor om de uitvoering van van deze nieuwe wensen uit te stellen totdat eerder afgesloten contracten afgehandeld zijn.

Indien de nieuwe wensen was dusdanige aard zijn dat daarmee ook het lopende proces van het afgesloten contract gewijzigd wordt behoudt EtraNED het recht om de uitvoering van het lopende contract op te schorten totdat andere, eerder afgesloten contracten zijn afgehandeld.
De overeengekomen leveringstermijnen en leveringsdata zijn steeds indicatief en binden EtraNED niet.
Onder levering van software verstaat men het ter beschikking stellen door EtraNED aan de klant van een uitvoerbare versie van de programmatuur op magnetische drager, leesbaar door de computerhardware van de klant, of geïnstalleerd op server van de klant.
Klachten betreffende zichtbare of mechanische gebreken dienen uiterlijk binnen de 14 dagen na levering aan EtraNED gemeld worden.
Geen aansprakelijkheid voor gebreken kan weerhouden worden in hoofde van EtraNED indien deze termijn zonder ontvangst van de hierboven bedoelde melding is verstreken. De tijdige en gegronde klachten van de klant zullen aanleiding geven tot herstelling of vervanging van de geleverde diensten en goederen of de gebrekkige onderdelen ervan door EtraNED zonder dat EtraNED daarboven tot schadevergoeding kan gehouden zijn.
Bij aanvraag en registratie van een domein dient rekening gehouden te worden met een doorlooptijd van enkele weken.

EtraNED kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de klant aan een of meer van zijn verplichtingen jegens EtraNED niet, niet behoorlijk of niet volledig voldoet of daarmee in strijd handelt.
EtraNED heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien klant in staat van faillissement is verklaard, surseance van betaling heeft aangevraagd of verkregen of anderszins het vrije beheer over zijn vermogen heeft verloren. Laatstgenoemde partij heeft dan geen recht op enige schadevergoeding.
Alle diensten van EtraNED, met uitzondering van geregistreerde domeinnamen, worden steeds stilzwijgend verlengd. Indien de klant de levering van de dienst wenst te beëindigen dient een schriftelijke opzegging EtraNED te bereiken 14 kalenderdagen voor het einde van de lopende periode. Indien de registrerende instantie een procedure hanteert of de invulling van documenten vereist voor de beeïndiging van een domeinnaam registratie kunnen geregistreerde domeinnamen enkel opgezegd worden met de door de registrerende instantie aangewezen documenten en/of procedures.
Geregistreerde domeinnamen worden enkel verlengd indien de betaling van de verlenging EtraNED bereikt voor vervaldag van registratie. Indien de betaling EtraNED niet bereikt voor deze datum zal EtraNED stilzwijgend aannemen dat klant de registratieperiode niet wenst te verlengen en zal EtraNED vrijgave van de desbetreffende domeinnaam vragen aan de registrerende instantie. Indien de registrerende instatie geen vervaldag-systeem hanteert zal hiervoor de kalenderdag aangehouden worden na de periode waarvoor klant reeds betalingen verricht heeft aan EtraNED.

EtraNED of de derde van wie EtraNED vergunningen voor licenties heeft gekregen blijft te allen tijden eigenaar van alle intellectuele en andere eigendomsrechten op alle software. De klant waarborgt dat hij beschikt over alle auteurs en andere rechten betreffende de informatie die hij op zijn website laat opnemen en waarborgt dat EtraNED nooit op enige wijze kan worden aangesproken hiervoor.
De klant waarborgt dat hij beschikt over alle auteurs en andere rechten of de nodige geldige licenties betreffende de software die hij plaatst op door EtraNED beschikbaar gestelde hardware, of bij EtraNED ondergebrachte hardware.

EtraNED kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige rechtstreekse of onrechtstreekse schade of gevolgschade welke geheel of gedeeltelijk het gevolg zou zijn van een aan EtraNED of een van haar aangestelden toe te schrijven fout of nalatigheid tijdens de uitvoering van een dienst in opdracht van de klant of ten gevolge van beslissingen genomen door EtraNED of een van haar aangestelden genomen op basis van informatie verstrekt door de klant aan EtraNED.
EtraNED zal nooit aansprakelijk zijn voor enige rechtstreekse of onrechtstreekse schade zoals, doch niet beperkt tot, het verlies van inkomsten, vorderingen van derden, verlies van cliënteel of verlies van gegevens of voor enige andere schade te wijten aan materiaal of informatie verstrekt door EtraNED aan de klant.
Gezien het op het Internet grote aantal knooppunten met menselijke tussenkomst, het gebruik van lokale netwerken en draadloze communicatie, dient de klant rekening te houden met het feit dat de informatie verkregen of verzonden via het Internet vrij toegankelijk is. EtraNED kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in welke vorm dan ook veroorzaakt door het verzenden van vertrouwelijke of geheime informatie. EtraNED is niet aansprakelijk voor beveiliging of misbruik door derden van de gegevens die worden opgeslagen op apparatuur van EtraNED.
Gezien het Internet bestaat uit een grote aantal technische knooppunten die allen beheerd worden door verschillende bedrijven kan EtraNED niet aansprakelijk zijn voor het gehele traject van de verbinding tussen de EtraNED servers en het eindstation van de klant. Alleen indien de diensten worden onderbroken door onze fout zal de klant een schadevergoeding kunnen vorderen, waarbij de schadevergoeding zal beperkt worden tot de terugbetaling van het proportioneel deel van de jaarlijkse abonnementsprijs voor de duur van de onderbreking. Vorderingen tot schadevergoeding moeten ons uiterlijk 2 weken (14 kalenderdagen) na de onderbreking schiftelijk bereiken.

De huurder mag de server niet gebruiken voor het verspreiden van informatie die van racistische of illegale aard is, of in strijd met de (inter)nationale wet- en regelgeving is.
Tevens mag de server niet gebruikt worden voor sites die schade aan onze servers of andere servers op het internet kunnen toebrengen.
Gebruikers die betrapt worden op illegale handelingen zoals het inbreken in remote systemen, creditcard fraude, aanbieden van hacking software e.d. zullen onherroepelijk afgesloten worden van het internet zonder recht op teruggave van enige betalingen
Op standaard hostingpakketten voorzien van een Fair Use Data Traffic Policy (FUDTP) is het niet toegestaan om software en andere terms te plaatsen die in strijd zijn met de hiervolgende definitie van onbeperkt dataverkeer. Indien de klant wenst om downloads aan te bieden of chatboxen te hosten is dit mogelijk na overleg met EtraNED en na vaststelling van een aparte hoeveelheid Data Traffic.
Op alle aangeboden muziek, software en anderssoortige terms is de bescherming van intellectueel eigendom en auteursrecht van toepassing. Dit betekent dat de klant slecht die software en muziek mag aanbieden waarvan de klant over de auteursrechten beschikt, danwel uitdrukkelijke toestemming van de houder van de auteursrechten heeft, danwel de uitdrukkelijke vermelding maakt van zaken die vrij van auteursrechten zijn en vallen onder de GNU Public Licencing.
EtraNED behoudt zich het recht voor om de de verhuurde accounts te controleren op bovenstaande activiteiten.

Onbeperkt dataverkeer is enkel van toepassing indien uw dataverkeer binnen aanvaardbare limieten blijft.
Om ervoor te zorgen dat iedereen zijn rechtvaardig deel van de beschikbare hoeveelheid dataverkeer krijgt zijn sites met volgende inhoud niet toegestaan op accounts met onbeperkt dataverkeer:

Websites die downloads aanbieden met onder meer, maar niet uitsluitend, de volgende bestandsextenties : exe, zip, tar, gz, mp3 waarbij de aangeboden downloads het hoofddoel van de website vormen.
Websites die downloads aanbieden waarbij meer dan 10% van het maandelijkse dataverkeer bestaat uit aangeboden downloads.
Websites met bestanden die als doel hebben geladen te worden op andere websites zoals, maar niet uitsluitend, banners, graphics of cgi-scripts.
Websites die door de werking van, maar niet uitsluitend door, de gebruikte php of cgi-scripts, meer dan hun rechvaardige deel van de beschikbare CPU tijd, het beschikbare geheugen, of de totale bandbreedte per server in beslag nemen.
Adult sites.

EtraNED behoud zich het recht te oordelen wat binnen aanvaardbare limieten valt. Wanneer zou blijken dat een site niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet zal de eigenaar van de site een uitnodiging krijgen de account te upgraden naar een zwaarder account met extra Data Traffic.
Bovenstaande beperkingen gelden niet voor reseller accounts of dedicated servers.
Websites die meer dan hun rechtvaardig deel van de beschikbare CPU tijd en/of het beschikbare geheugen in beslag nemen zijn enkel toegelaten op dedicated servers.
Eventuele mailscripts op de site mogen niet voor derden vrijgegeven worden. Deze worden geprogrammeerd om voor normaal gebruik te dienen, en zullen bij eventuele SPAM onmiddelijk geblokkeerd worden. Hierna zal EtraNed uitzoeken waar dit aan ligt, bij tekortkomingen in het script zal EtraNed hiervoor een update uitbrengen.

De betaling van een opdracht geschiedt in 4 stappen:

1. 20 % Bij de aanvang van de ontwikkeling, EtraNED zal hiervan de factuur sturen na ondertekening van het contract.
2. 40 % Na een nader af te spreken tussentijds opleverpunt. Dit is het punt dat het product opgeleverd dient te worden. Opdrachtgever heeft vanaf hier 2 weken de tijd om eventuele bugs / wensen aan te geven.
3. 30 % Na de definitieve opleverdatum. Opdrachtgever krijgt hierna nog 30 dagen om eventuele bugs in aan te geven.
4. Na deze 30 dagen zal EtraNED de overige 10 % factureren.

NB:Wanneer de klant akkoord gaat met de door EtraNED verzonden offerte doch in de contractbesprekingen niet tot overeenstemming kan komen behoud EtraNED zich het recht voor om 10% van het geoffreerde bedrag te factureren in verband met eventuele verrichte onderzoeken en ander voorwerk.

Onderhoudscontracten zijn contracten met betrekking tot periodiek onderhoud of upgrade. EtraNED is vrij om de werkzaamheden binnen de overeengekomen periode in te delen en uit te voeren.

EtraNed is niet meer verantwoordelijk voor het functioneren van de site, terms Management Systeem of enig ander door EtraNED geleverde dienst wanneer in de bron-code hiervan (of in de database van de site) door de klant of door derden wijzigingen zijn aangebracht.
Indien het om wat voor reden dan ook toch gewenst is om de originele site terug te plaatsen zoals deze bij oplevering was wordt hiervoor een bedrag van € 100,- excl. 19 % BTW in rekening gebracht.
Indien dit gebeurd tijdens de looptijd van een contract behoudt EtraNED zich het recht voor om per onmiddelijke ingang het contract te beeindigen. De klant verplicht zich in dat geval tot prompte betaling van het volledige contract.

De betaling van elk gefactureerd bedrag, belasting inbegrepen, dient contant op de factuurdatum te geschieden op de bank / girorekening van EtraNED zonder kosten voor EtraNED.
Bij wanbetaling op de vervaldatum wordt van rechtswege en zonder ingebrekestelling het factuurbedrag verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10%, met een minimum van 40 Euro en met een rente van 1,25% per maand vanaf de vervaldatum. Bij elke herhaalnota worden er 12,5 euro administratiekosten in rekening gebracht.
EtraNED zal bij wanbetaling tevens gerechtigd zijn zonder ingebrekestelling alle verdere leveringen aan de klant op te schorten en / of lopende overeenkomsten van rechtswege ontbonden te verklaren, onverminderd het recht van EtraNED nakoming en / of schadevergoeding van de klant te vorderen.
EtraNED behoudt zich het recht voor de uitvoering van een order te weigeren, stop te zetten of uit te stellen zonder recht op schadeloosstelling en zonder dat verkoopsweigering zal kunnen ingeroepen worden. EtraNED kan de uitvoering van elk order van een klant stopzetten zonder voorafgaande verwittiging en zonder enig verhaal of compensatie, wanneer blijkt dat de betaling van een order van dezelfde klant nog niet is geschied bij de vervaldatum.
Zolang de klant de volledige prijs met inbegrip van kosten en belastingen te verhogen met eventuele rente en / of schadevergoeding, niet heeft betaald blijft EtraNED eigenaar van de door haar geleverde goederen of diensten.
De klant verbindt zich er toe alle in zijn opdracht geleverde prestaties te betalen. Op vraag van de klant zal EtraNED een gedetailleerd overzicht opmaken om de uurprestaties te motiveren.

EtraNED hanteert twee verschillende betalingstermijnen te weten:

Betalingstermijn van 14 dagen inzake Hosting en Onderhoudscontracten
Betalingstermijn van 30 dagen inzake Webdesign en Development

Een maand voor de expiratiedatum van een Hostingcontract zal EtraNED de klant een factuur sturen voor vernieuwing en verlenging van het contract.
Indien deze factuur niet binnen de gestelde termijn voldaan wordt behoudt EtraNED zich het recht voor om zonder verdere notificatie de domeinregistratie niet te vernieuwen.
De betalingstermijn voor Webdesign en Development bedraagt 30 dagen. Na oplevering van een website of software zal EtraNED de factuur versturen voor de geleverde diensten. De klant heeft het recht, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in het contract, om binnen 14 kalenderdagen tekortkomingen aan de geleverde diensten te melden. Indien deze klachten gegrond zijn zullen de klant en EtraNED gezamelijk overeenstemming dienen te bereiken over herstel danwel aanpassingen alsmede verdere betalingstermijnen.

De klant zal EtraNED niet aansprakelijk stellen indien en voor zover zij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk niet kan nakomen door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan al hetgeen daaromtrent in wet en jurisprudentie wordt begrepen, alsook storingen van technische aard die niet onder de controle vallen van EtraNED.
Indien de overmacht van tijdelijke aard is, behoudt EtraNED steeds het recht hebben om hetzij haar verbintenis op te schorten zolang de overmachtsituatie bestaat hetzij, indien de overmacht meer dan zes maanden duurt, de overeenkomst van rechtswege te ontbinden, zonder dat EtraNED in één van beide gevallen tot schadevergoeding gehouden is
EtraNED behoudt zich het recht voor betaling te vorderen van prestaties die bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht, voordat van de overmacht veroorzakende omstandigheid is gebleken.

Op deze Algemene Voorwaarde en op alle overeenkomsten tussen EtraNED en de klant is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing. De Rechtbank van Arnhem is uitsluitend bevoegd om kennis te nemen van daaruit voortvloeiende geschillen.
Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen EtraNED en klant in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen.
EtraNED behoudt zich het recht voor om de klant te dagvaarden voor een andere bevoegde Rechtbank.

Last Updated ( Wednesday, 09 February 2005 14:28 )

Informatie

Producten

Support